Evaluación de la satisfacción del paciente como indicador de la calidad en la atención en terapia física
DOI:
https://doi.org/10.35366/116871Palabras clave:
calidad de la atención en salud, satisfacción del paciente, terapia físicaResumen
Introducción: es importante evaluar la satisfacción del usuario como indicador de calidad en la atención, ya que un paciente satisfecho está más dispuesto a seguir recomendaciones terapéuticas para mejorar su salud. Objetivo: describir la satisfacción del usuario con la atención en terapia física e identificar aspectos relacionados a una menor satisfacción. Material y métodos: mediante un estudio observacional, transversal y analítico tipo encuesta a usuarios del servicio de terapia física del Instituto Nacional de Rehabilitación «Luis Guillermo Ibarra Ibarra» de enero a diciembre de 2022, se evaluó la satisfacción con la atención a través de los cuestionarios MedRisk y Patient Satisfaction With Physical Therapy Questionnaire (PSQ-E). Las variables consideradas como determinantes de la satisfacción fueron recolectadas del expediente clínico. Se describieron datos sociodemográficos con porcentajes y se compararon medias de la satisfacción entre grupos de interés con t de Student y ANOVA de un factor. Resultados: se analizaron 323 encuestas. La media de satisfacción fue 4.4 (0.6) con PSQ-E y 4.6 (0.5) con MedRisk. A través del PSQ-E se detectaron 125 respuestas categorizadas en tres principales áreas de oportunidad. Las determinantes relacionadas con menor satisfacción fueron la escolaridad básica, usuarios con empleo, diagnóstico mayor a un año y sesiones en grupo. Conclusión: aunque más de 80% de los usuarios se proclaman satisfechos con la atención en terapia física con dos diferentes instrumentos, el PSQ-E detecta mejor las áreas de oportunidad. Debemos alentar la búsqueda de indicadores que nos guíen hacia la mejora continua.
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